От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие. Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента. Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах: - конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев, - добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников, - превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые, - добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки, - создавать впечатление "на пять звезд".