Cum sa interactionezi cu persoanele dificile

Cum sa interactionezi cu persoanele dificile - Brian Salter, Naomi Langford-Wood  BRIAN SALTER si NAOMI LANGFORD-WOOD au avut de-a face cu persoane dificile de pe cinci continente, iar cartile lor despre interactiunea cu acestea s-au vandut in peste 50 000 de exemplare. • Serie vanduta in peste 60 de milioane de exemplare • Contine sapte capitole cu sfaturi practice, dovedite, de la profesionisti de top. • Poti invata intr-o saptamana tot ce invata expertii intr-o viata Duminica: Intelege-te si fii onest cu tine insuti Luni: Invata sa recunosti comportamentul pasiv, agresiv si asertiv pentru a interactiona cu persoanele dificile Marti: Descurca-te cu personalitatile-problema dintre cele mai diverse prin intelegerea motivatiilor acestora Miercuri: Descurca-te in situatii ostile prin intelegerea cauzelor probabile ale conflictului Joi: Foloseste abilitatile de comunicare de baza si limbajul trupului pentru a oferi un feedback in cazul rezultatelor pozitive Vineri: Invata cum sa spui nu clientilor dificili si sa te confrunti cu reactiile lor Sambata: Fii pozitiv si asculta punctul de vedere al celuilalt pentru a-ti imbunatati abilitatile de comunicare