Тише! Говорит клиент

Про умение молчать и слушать. Чтобы анализировать услышанное, формулировать гипотезы и выстраивать диалоги с заказчиком.О том, как быть бережным и дружелюбным в интервью, но не бояться задавать неудобные вопросы и дискутировать.Техники, как улучшить коммуникативные компетенции, подготовиться и провести первое интервью и/или исследование.Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этои методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своеи книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно.Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь.Эта книга о выстраивании глубиннои коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать потребителеи, увидите мир их глазами, услышите их.Зачем читатьНаучиться глубоко разговаривать с потребителями, чтобы узнать их ценности, мотивы, предпочтения, а также привычки и особенности поведения.Понять, как выстраивать нормальную коммуникацию, формировать стратегию и тактику деиствии на рынке.Получить ответы на 4 главных вопроса: Как слушать? Как слышать? Как спрашивать? Как получить честныи ответ?Для когоДля маркетологов, социологов, HR-специалистов. Для всех, кто работает с людьми: врачеи, фитнес-инструкторов, парикмахеров, программистов — для тех, у кого есть клиент. Для собственников бизнеса.