The power of wow

The power of wow arată cum Zappos pune oamenii și serviciile pe primul loc. Angajați din întreaga firmă povestesc întâmplări de la muncă și lecții de viață. Ei prezintă începuturile firmei, în plin avânt al companiilor dot-com, în 1999. Amazon a cumpărat-o în 2009. Firma a continuat să crească timp de două decenii.

Cartea se adresează angajaților și celor care conduc firme. Este și pentru cei care le înființează, dețin acțiuni sau cumpără de la ele. Se adresează și cititorilor curioși despre viața la locul de muncă. Tony Hsieh și Mark Dagostino transmit lecții prin vocile angajaților. Cartea vine după Cum sa livrezi fericire, de Hsieh.

Angajații povestesc cum îi ajută pe clienți în momente de criză. Arată și cum să formezi echipe care se conduc singure. Aceste echipe folosesc forțele pieței pentru a-și modela modul de lucru. Angajații spun ce îi motivează și cum își dezvoltă abilitățile nefolosite. Poveștile lor arată cum schimbarea poate porni din interiorul unei firme.

Cartea arată cum liderii binevoitori influențează firmele și viața de zi cu zi. Analizează și efectele lor asupra comunității mai largi. Prezintă avantajele și neajunsurile unei abordări care pune oamenii pe primul loc la muncă. Accentul cade pe felul în care devotamentul angajaților susține serviciile și creșterea durabilă.