The power of wow

The power of wow рассказывает о том, как Zappos ставит людей и заботу о клиентах на первое место. Сотрудники разных отделов делятся историями с работы и жизненными уроками. Они вспоминают, как компания появилась в 1999 году, во время бума доткомов. В 2009 году её купила Amazon. Компания продолжала расти на протяжении двух десятилетий.

Книга адресована сотрудникам и руководителям компаний. Она также обращена к тем, кто создаёт компании, владеет их акциями или покупает их товары и услуги. Она подойдёт и читателям, которым интересна жизнь на работе. Тони Шей и Марк Дагостино передают уроки через рассказы сотрудников. Эта книга вышла после книги Шея «Доставляя счастье».

Сотрудники рассказывают, как помогают клиентам в кризисных ситуациях. Они также показывают, как создавать команды, которые управляют собой сами. Эти команды строят свою работу под влиянием рыночных сил. Сотрудники делятся тем, что ими движет, и рассказывают, как развивают прежде невостребованные навыки. Их истории показывают, что перемены могут начинаться внутри компании.

Книга показывает, как доброжелательные руководители влияют на компании и повседневную жизнь. Она также рассматривает их влияние на общество за пределами компании. В ней раскрыты сильные и слабые стороны подхода, который ставит людей на первое место в работе. В центре внимания — то, как преданность сотрудников своему делу помогает улучшать обслуживание и обеспечивать долгосрочный рост.